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2017-11-24 22:41:12 杭州网

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原标题:耐克鞋面断裂 “鞋盒丢了”难退货

  本报讯 (华商晨报记者 赵威)消费者购买一双耐克运动鞋,回家穿后一个月鞋面断裂,因为鞋盒丢失退货遇阻,引发维权烦恼。

近日,辽宁省工商局官方网站通报一起涉及鞋品方面的典型消费投诉案例。

运动鞋鞋面断裂,“鞋盒丢了”商家拒退货

今年8月11日,消费者付先生在丹东凤城凤凰大街耐克鞋店花699元购买了一双网面运动鞋。回家穿着不到一个月,付先生发现运动鞋鞋面断裂。事后,付先生找到商家,要求商家为其退货。

让付先生不解的是,商家承认运动鞋是该店面出售的,但因为其当初购买运动鞋的鞋盒找不到,商家回应称,只剩鞋,没有鞋盒,不配套,不能为其更换或退货。

9月4日,付先生将购买运动鞋遭遇退货难的遭遇投诉至凤城市消费者协会。

凤城市消费者协会接到付先生的投诉,仔细分析了案情,将商家请到消费者协会,与消费者面对面进行调解。

消协工作人员给商家讲解相关法律法规,指出鞋盒的丢失不能作为拒绝退货、换货的理由。

经消协工作人员调解,商家同意按消费者的要求退货,返还购鞋款699元。

消协:运动鞋断裂属质量问题,商家应退货

消协部门表示,根据《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

另外,《合同法》规定,当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。

消协部门认为,本案中,运动鞋出现断裂,是属于不能履行合同目的的质量问题,是符合法定解除合同条件的,应该给予退货。

消协部门提醒商家,要进行相关法规的学习,增长法律知识。要在提供商品和服务过程中,切实履行好自己的售后服务,在消费者提出合理的要求后,应当想办法帮助解决,这样才能提高自已的信誉度。返回搜狐,查看更多

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来源:浙江日报    作者:记者 刘健 吴佳妮    编辑:余彦君    
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